LA PORTABILITÉ DES RÉSEAUX DE TÉLÉCOMMUNICATION EN COTE D'IVOIRE
En Côte d'Ivoire, les numéros commençant par 07 - 08 - 09... sont attribués à ORANGE - CI, ceux commençant par 04 - 05 - 06... à MTN - CI et ceux commençant par 01 - 02 - 03... à MOOV.
« La portabilité d’un numéro mobile » est l’opération qui consiste à changer d’opérateur tout en conservant son numéro de téléphone mobile.
En d'autres termes, c'est passer d'un opérateur à un autre autant de fois qu'on ne sera pas satisfait de son service moyennant un coût afin que les abonnés aient un motif nécessaire pour ne pas jouer avec le service.
1- Pour être éligible au service de portabilité, un numéro de téléphone mobile doit :
- Etre Identifié conformément à la règlementation en vigueur ;
- Etre actif depuis plus de soixante (60) jours calendaires ;
- Ne pas s’être fait porter lors des soixante (60) jours calendaires précédant la demande en cours ;
- Ne doit pas faire l’objet de contentieux relatif à des impayés avec l’opérateur dont vous vous séparez ;
NB : Lorsque le client est lié à l’opérateur par un contrat d’abonnement explicite, le non-respect des clauses de résiliation pourrait constituer un motif de rejet d’une demande de portage.
2- Le compte MOBILE MONEY associé au numéro reste actif pour réaliser les opérations techniquement possibles dans les mêmes conditions.
3- Lorsque les critères sont respectés, un abonné peut se faire porter chez l’opérateur de son choix AUTANT DE FOIS qu’il le souhaite.
4- La portabilité est GRATUITE mais l’abonné doit acquérir une carte SIM de son nouvel opérateur. Ce dernier pourra exiger un montant forfaitaire.
Lorsque l’abonné demandeur est éligible, le DÉLAI règlementaire pour effectuer le "portage" sera de 24 HEURES.
6- La durée maximale d’inactivité d’un numéro désirant se faire porter est d’une (1) heure: une fois le N° désactivé par l’EX opérateur, le Nouveau dispose d’un délai d’une heure pour activer la ligne du client porté. Un "abonné porté" peut retourner chez son EX ou se faire porter à nouveau vers un autre opérateur pourvu qu’il respecte les critères d’éligibilité au service de portabilité.
7- En cas de litige survenant suite à une demande de portage, l’abonné peut saisir l’ARTCI : en envoyant sa plainte à l’adresse suivante consommateurs@artci.ci
Quelques Questions
Quelques questions que j'ai posé et les réponses sommaires que j'ai eu, en attendant que la portabilité soit effective pour y voir beaucoup plus clair...
Question 1: Comment gérer les prépayés et sans contrats ?
"Il n'y a pas de contrat avec les prépayés, donc ils peuvent à tout moment changer d'opérateur à condition de satisfaire aux exigences de la portabilité."
Selon moi, cela voudrait dire que si vous avez souscrire à internet pour 19.000f le mois par exemple, et qu'au bout de 10 jours vous voulez vous faire porter par un autre opérateur, vous pouvez le faire aisément parce qu'aucun contrat ne vous lie à cet opérateur seulement que vous allez perdre votre souscription de 19.000f dès que vous êtes portés par le nouveau opérateur, quoique le délai de la souscription n'étant pas expiré.
Question 2 : Qui devient l'opérateur partenaire en roaming ?
"Dès l'instant que vous êtes portés par un nouveau opérateur, automatiquement vous bénéficiez des services et offres de cet opérateur ; ce qui veut dire qu'en roaming vous serez connectés au réseau partenaire de votre nouveau opérateur."
Question 3 : Quel impact pour le free roaming ?
"Aucun impact sur le free roaming."
Question 4 : Quel impact sur les banking ou mobile money ?
"Lorsque vous quittez votre opérateur actuel, alors vous perdez tout y compris le compte mobile money ; ce pourquoi il faut absolument vider votre compte avant de faire la demande de portabilité."
Si cette réponse sommaire est confirmée, je pense qu'il faudrait que les opérateurs travaillent à ce que l'abonné lambda recouvre son argent sur son compte Mobile Money dans le cas où ce dernier migrerait vers un autre opérateur sans vider son compte...
Question 5 : Conserver le même numéro avec différents opérateurs pourrait prêter une confusion à cause de l'indicatif...
Le 07 est l'indicatif d'un numéro ORANGE - CI ; si le détenteur de ce numéro migre vers MTN ou MOOV, comment ses correspondants sauront qu'il est désormais chez MTN ou MOOV avec ce même numéro commençant par 07 ?
"Lorsque vous changer d'opérateur et que vos correspondants essayent de vous joindre, ces derniers recevront une notification que vous êtes sur tel ou tel réseau."
Pour les sms, c'est quand le client sera facturé au premier sms qu'il saura que son correspondant a changé de réseau. Toutefois, il y aurait un travail actuellement pour que les clients aient une notification pour les sms également au même que les appels téléphoniques.
Mon avis :
Une chose est certaine, la portabilité accentue la concurrence et oblige les opérateurs à améliorer leurs services parce qu'un client insatisfait est prêt à payer le prix pour aller ailleurs.
